Nos garanties clients

Garantie & Extension

Notre garantie de base

Notre équipement est garanti pendant deux ans et est à retourner à notre entrepôt accompagné d’une copie de la facture et du formulaire RMA (rendement du matériel autorisé).

Seuls les produits vendus par sicomputers.fr, dans la période de garantie et vérifiés comme défectueux, donnent naissance à un échange ou à une réparation. Les dégâts accidentels ne sont pas couvert par notre garantie.

Si vous rencontrez un problème avec votre produit:

Tout retour d’équipement doit d’abord être soumis à une demande de retour en ouvrant un ticket via votre compte sur notre boutique en ligne.

Contactez-nous via votre espace client → mes tickets → Créez un nouveau ticket lié à un problème avec un produit.

Détaillez le problème rencontré dans votre message et n’hésitez pas à nous envoyer des photos précises du produit.
Cette demande doit ensuite être acceptée par nos services et un numéro de fichier de retour doit vous être communiqué avant de pouvoir retourner votre article à notre entreprise.

Cette procédure a été mise en œuvre pour garantir le traitement correct de vos demandes et la bonne réception des colis en retour.

Le temps de traitement pour la réparation ou échange en service après-vente pour une garantie classique varie de 2 à 4 semaines en fonction de la nature du problème ou de la panne.

La garantie “tranquillité”

La garantie “tranquillité” est destinée à de nouveaux produits (composants informatiques, Builds pc personnalisées, produits électroniques et périphériques) et vous permet d’étendre votre garantie vendeur initiale de 2 ans à une durée de 3 ans (36 mois). En cas de pannes ou de produit défectueux, vous pouvez le faire réparer ou demander un échange directement sur notre site !

Et si votre produit ne peut pas être réparé dans les 7 jours ouvrables, vous recevez une proposition d’échange de notre part. Si le produit n’est plus disponible, vous aurez la possibilité de l’échanger pour un modèle de produit similaire, ce choix sera soumis à une contrainte de disponibilité et de stock.

Cette garantie vous coûte un supplément de 5% du prix du produit. Vous pouvez choisir de ne sélectionner que certains produits dans votre commande dont vous souhaitez étendre la garantie.

Comment s’abonner à une assurance / garantie?

Lors de l’ajout de mon produit à mon panier, je sélectionne l’option de garantie “Tranquillité”
Je reçois un e-mail de confirmation après ma commande avec un rappel des conditions générales de la prestation de service et mes identifiants de mon espace personnel si besoin
En cas de problème, je contacte le support pour gérer ma réclamation et mon retour. Après l’inscription et l’analyse du dossier, je reçois mon bordereau de retour prépayé pour le retour de mon produit
Après la réception de votre équipement défectueux, selon le service souscrit, il sera réparé, remplacé ou remboursé sous la forme d’une note de crédit sur shop.killview.net

Je veux faire fonctionner mon assurance et / ou ma garantie

Votre appareil a-t-il cessé de fonctionner ou a été endommagé? Avez-vous une assurance / garantie qui couvre ce type de réclamation? Contactez notre assistance sans plus tarder via votre espace client, ouvrez simplement un ticket de support lié à un problème avec un produit ou par téléphone via le numéro indiqué dans votre e-mail de confirmation pour utiliser votre garantie “tranquillité”.

Ouvrir un ticket d'assistance